公司名稱：元越-服務(wù)器_存儲(chǔ)-量子創(chuàng)新(北京)信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系方式：010-62462728
公司地址：海淀區(qū)高里掌路3號(hào)院24號(hào)樓二層
公司郵箱：support@iaserver.com
服務(wù)條款
為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任和義務(wù)，積極響應(yīng)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律的有關(guān)規(guī)定,量子公司對(duì)所售整機(jī)的售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定制定以下保修條例：
一、 報(bào)修方式
當(dāng)您的設(shè)備出現(xiàn)故障后，可直接撥打客服電話：010-62434350
量子的技術(shù)人員首先會(huì)提供在線技術(shù)支持，請(qǐng)您配合我們的工程師進(jìn)行故障診斷，以快速判斷故障原因，如果診斷結(jié)果為非硬件故障，請(qǐng)您按我們工程師提出的方法自行處理故障。如果診斷結(jié)果為硬件故障，您的情況如果符合上門服務(wù)范圍，則按本合同提供上門維修服務(wù)；您的情況如果不符合上門服務(wù)規(guī)定，請(qǐng)您送至我們的服務(wù)中心或與我們的服務(wù)人員協(xié)商提供有償上門服務(wù)。
二、有效保修
2.1本機(jī)有效保修憑證有：購銷合同、購機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品保修卡、本公司的保修標(biāo)簽、機(jī)器號(hào)。 用戶必須出示以上憑證之一，方可獲得服務(wù)。
2.2產(chǎn)品保修期的計(jì)算
2.2.1當(dāng)您提供有效保修憑證時(shí)，則產(chǎn)品保修期由有效保修憑證中所標(biāo)明的日期為準(zhǔn)。
2.2.2硬件維修后的保修期：如原硬件在保修期內(nèi)的，則按原硬件保修期保修，如原硬件在保修期外的則付費(fèi)保修。
三、標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)SSP（Standard Service Provider）
量子的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為：免費(fèi)提供三年下一工作日上門服務(wù)。
3.1如須提供特殊售后服務(wù)，按雙方協(xié)定的服務(wù)執(zhí)行。
3.2在保修期內(nèi)，量子對(duì)正常出售的服務(wù)器、工作站等整機(jī)商品，硬件按客戶所選服務(wù)方案進(jìn)行保修。
3.3量子對(duì)正常出售的服務(wù)器、工作站等整機(jī)商品，在售出七日內(nèi)發(fā)生硬件故障，可原價(jià)退款，售出八天至一個(gè)月內(nèi)發(fā)生硬件故障，可以更換新機(jī)，售出一個(gè)月至三年內(nèi)發(fā)生硬件故障則保修。
3.4北京、上海、廣州、三個(gè)中心城市城區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)；（上門服務(wù)的城市城區(qū)以量子各地公司辦公室半徑距離30公里為準(zhǔn)。）
3.5中心城市城區(qū)外用戶自行送修，量子提供免費(fèi)維修服務(wù)，如需上門服務(wù)，收取服務(wù)成本費(fèi)（包括：服務(wù)人工費(fèi)和上門交通費(fèi)食宿費(fèi)）
四、詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢我們的售后服務(wù)部門或向各地量子客服人員索取傳真件。
五、聯(lián)保服務(wù)
機(jī)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)，在保修時(shí)間和范圍內(nèi)可憑有效保修憑證在量子全國任何一家售后中心獲得維修服務(wù)。
六、上門維修響應(yīng)時(shí)間
當(dāng)用戶需要提供上門服務(wù)時(shí)，接到用戶的請(qǐng)求后，量子服務(wù)人員會(huì)在1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，下一工作日上門服務(wù)。
七、非保修范圍
2、購機(jī)合同上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
3、使用非量子制造或銷售的部件。
4、由于地震、水災(zāi)、雷電、戰(zhàn)爭、恐怖事件等不可抗力引起的設(shè)備不能正常工作（若對(duì)故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準(zhǔn)，檢測費(fèi)用由判斷失誤方承擔(dān)）。
5、在電腦使用時(shí)由于電網(wǎng)浪涌、房屋漏水、動(dòng)物、侵蝕、潮濕等原因引起的設(shè)備不能正常工作（若對(duì)故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準(zhǔn)，檢測費(fèi)用由判斷失誤方承擔(dān)）。
6、由于客戶自身運(yùn)輸、搬運(yùn)方法不當(dāng)?shù)仍蛩虏考p壞。
7、其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔，雜物進(jìn)入機(jī)內(nèi)，引發(fā)的軟硬件故障。
8、對(duì)于因使用盜版軟件、自己開發(fā)軟件或非公開發(fā)行的軟件引起的故障，請(qǐng)您與第三方聯(lián)系解決。
9、硬件有芯片、電容等燒毀現(xiàn)象，有物理損傷，外觀有損壞、摔傷等現(xiàn)象，對(duì)硬件私自進(jìn)行維修等均不在我公司保修范圍內(nèi)。
10．我公司對(duì)因硬件故障所造成的數(shù)據(jù)丟失概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)您按時(shí)備份好電腦中的重要數(shù)據(jù)。
11、有第三方提供的部件或外設(shè)（如打印機(jī)、掃描儀等）出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您與第三方聯(lián)系解決。
八、增值服務(wù)ESP(Extend Service Provider)
8.1由量子公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)，全年正常工作日受理維修服務(wù)，下一工作日上門服務(wù)（僅限量子公司所在城市），超出以上標(biāo)準(zhǔn)得按增值服務(wù)處理，增值服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)向量子客服索取或咨詢。
8.2量子提供非量子商品增值服務(wù)，請(qǐng)向量子客服索取服務(wù)單或咨詢。
九、售后服務(wù)與投訴
在售后服務(wù)制度范圍內(nèi)，如客戶對(duì)量子客服人員的服務(wù)有異議或不滿時(shí)，請(qǐng)拔打量子集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。